Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Cliente deberá examinar los artículos entregados en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, con el fin de comprobar posibles discrepancias en la cantidad o calidad de los mismos.
En caso de que los artículos entregados no coincidan con los solicitados, el Cliente deberá ponerse en contacto con WWW.ESTATIENDA.ONLINE a través de la sección CONTACTO de la web, por correo electrónico o mediante WhatsApp (603 663 032) para gestionar la incidencia lo antes posible.
Si los productos han llegado dañados o defectuosos, o presentan desperfectos como consecuencia del transporte, el Cliente deberá comunicarse igualmente a través de los canales mencionados. Para la correcta tramitación, será necesario adjuntar fotografías o vídeos que justifiquen el estado del artículo.
Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá al Cliente una de las siguientes soluciones:
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Reposición: Recogida del artículo dañado o defectuoso y sustitución por otro de las mismas características, en un plazo máximo de 3 días laborables.
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Vale de compra: Recogida del artículo dañado o defectuoso y envío de un vale canjeable por el mismo importe al correo electrónico del Cliente.
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Reembolso: Recogida del pedido completo y reembolso del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Devoluciones sin defecto o error
Si el motivo de la devolución no se debe a error de WWW.ESTATIENDA.ONLINE ni a que el artículo esté dañado o defectuoso, el Cliente podrá solicitar la devolución, pero deberá asumir los gastos de transporte (coste fijo: 5,50 €). No se admiten cambios, por lo que será necesario realizar una nueva compra.
En este caso, el Cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
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Recogida gestionada por WWW.ESTATIENDA.ONLINE mediante Correos Express. Se procederá al reembolso correspondiente, descontando del mismo los gastos logísticos. Si el importe del artículo devuelto no cubre los gastos de devolución, se facturará al Cliente la diferencia.
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Devolución gestionada por el Cliente a través de una agencia de transporte elegida por él. En este caso, se reembolsará el importe abonado utilizando el mismo medio de pago.
Condiciones generales
Las devoluciones deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Fuera de este plazo, WWW.ESTATIENDA.ONLINE no está obligada a aceptar la devolución, y el Cliente será responsable de la recogida del artículo o del abono del reenvío.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, con sus precintos originales y correctamente embalados. En caso de que la devolución llegue con desperfectos, WWW.ESTATIENDA.ONLINE se reserva el derecho a rechazar la devolución. Si se devuelve el pedido total o parcialmente con daños, el Cliente deberá asumir el coste de los desperfectos ocasionados.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos evidentes de uso.
